De plus en plus de certification AFNOR sont distribuées à des entreprises qui proposent des produits du vapotage depuis quelques années. Récemment c’est la boutique en ligne Calumette.com qui est devenue le premier distributeur de vape à obtenir la certification qualité ISO 9001 de l’AFNOR.
ISO 9001, UNE CERTIFICATION QUALITE INTERNATIONALE POUR CALUMETTE
La boutique en ligne « Calumette.com » vient de devenir le « seul » distributeur de vape au monde certifié qualité ISO 9001 par l’AFNOR. Sur son site, le marchand déclare « Nous avons voulu cette certification qualité internationale, afin d’apporter notre contribution de sérieux au secteur de la vape, et afin de montrer à quel point Calumette se démarque en servant ses clients avec sérieux, fiabilité et qualité. Car la qualité des services et des produits est pour Calumette au-dessus de tout. »
QU’EST CE QUE LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L’AFNOR ?
L’AFNOR (organisme français numéro 1 en matière de certification et le plus exigeant) vérifie et certifie chaque année par un audit (conformément à la norme internationale ISO 9001) que chaque aspect de l’activité qui touche à la
qualité, et notamment les processus de :
- Achats auprès des fournisseurs : sélection des fournisseurs, vérification de qualité et de conformité des produits, évaluation annuelle des fournisseurs ;
- Traitement des commandes : procédures rigoureuses de traitement correct et dans les temps des commandes clients, avec du personnel bien formé ;
- Ventes : information claire et vérifiée, avec affichage des FDS pour les e-liquides nicotinés ;
- Livraison : suivi de la qualité et des erreurs éventuelles des livraisons, reporting ;
- Relations clients : service d’aide au choix des clients effectué par du personnel formé et expert, service de traitement des réclamations en tout genre avec suivi des dossiers ;
- Ressources internes, système d’information, management, etc.
Dans chacun de ses secteurs :
- Un ou plusieurs indicateurs chiffrés précis de performance qualité sont tenus à jour ;
- Chaque anomalie qualité, réclamation, problème divers est enregistré et traité obligatoirement ;
- Des objectifs sont définis et tout écart de qualité entraîne des actions correctrices obligatoires ;
- Des procédures qualité précises sont en place, avec toute une batterie d’outils de mesures de la qualité et de suivi ;
- Un rapport annuel est établi avant audit et vérification sur place annuelle de l’AFNOR.
Pour le client, cette certification qualité apporte :
- Une qualité optimale ;
- L’assurance d’avoir des conseils, des réponses à vos questions par e-mail, chat ou téléphone;
- L’assurance d’avoir un traitement rapide et efficace des réclamations éventuelles.
Pour consulter la certification ISO 9001 de Calumette rendez vous sur cette page. Pour en savoir plus rendez vous sur la boutique Calumette.com.
